초고속 인터넷 서비스 만족도 조사

KT 3.73점, SK 3.61점, LG 3.54점

김혜연 기자 | 기사입력 2019/01/02 [13:35]

초고속 인터넷 서비스 만족도 조사

KT 3.73점, SK 3.61점, LG 3.54점

김혜연 기자 | 입력 : 2019/01/02 [13:35]

종합만족도는 KT 3.66점, SK브로드밴드 3.56점, LG유플러스 3.52점

 


많은 소비자가 초고속 인터넷 서비스를 이용하고 있으나 사업자가 제공하는 서비스를 객관적으로 비교할 수 있는 정보는 부족한 실정이다.


이에 따라 한국소비자원이 소비자에게 도움이 될 수 있는 선택 정보를 제공하기 위해 가입자 수 상위 5개 초고속 인터넷 업체에 대한 소비자 만족도 및 피해구제 접수 현황을 분석했다. 소비자 만족도는 초고속 인터넷 서비스 이용자 1000명을 대상으로 서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 호감도 3개 부문으로 나누어서 평가했다.


조사대상 5개 업체는 티브로드, CJ헬로, KT, LG유플러스, SK브로드밴드 등이다. 이들 업체를 대상으로 한 고객응대 태도, 직원의 전문성 등 서비스 품질에 대한 만족도는 평균 3.44점으로 나타났다. 업체별 만족도는 KT 3.73점, SK브로드밴드 3.61점, LG유플러스 3.54점, 티브로드·CJ헬로 3.16점이었다.


서비스 상품 만족도에 대한 평가는 인터넷 설치, 가입·결제 절차, 유무선 인터넷 성능 등 5개 요인으로 평가했다. 그 결과 인터넷 설치에 대한 만족도는 평균 3.66점으로 비교적 높은 반면 요금 및 부가혜택 만족도는 평균 3.07점으로 낮게 나타났다.


업체별 조사결과 KT가 3개 요인(인터넷 설치, 유무선 인터넷 성능, 정보 이용편리성)에서 가장 높은 평가를 받았으며, 그 외 2개 요인(가입·결제 절차, 요금 및 부가혜택)에서는 SK브로드밴드가 높게 나타났다.


서비스를 체험하면서 소비자가 느낀 주관적 감정을 평가한 서비스 호감도는 평균 3.34점으로 업체별로는 KT 3.53점, SK브로드밴드 3.43점, LG유플러스 3.41점 순으로 나타났다.


서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 호감도 3개 부문을 총체적으로 평가한 종합만족도는 평균 3.41점이었다. 구체적으로 KT 3.66점, SK브로드밴드 3.56점, LG유플러스 3.52점, CJ헬로 3.16점, 티브로드 3.13점 순이었다.


조사 대상 5개 업체의 애프터서비스에 대한 평가는 콜센터 만족도의 경우 평균 3.60점인 반면, 방문기사에 대한 만족도는 평균 3.95점으로 상대적으로 높게 나타났다.


최근 3년간(2015년~2017년) 소비자원에 접수된 5개 초고속 인터넷 업체 관련 피해구제 접수건수는 총 1034건으로, 가입자 10만 명 대비 건수는 티브로드가 3.3건으로 가장 적었고 다음으로 KT 3.7건, SK브로드밴드 4.8건 순이었다.


피해구제 접수사건 중 환급, 배상, 계약해제 등 보상 처리된 사건의 비율(이하 합의율)은 LG유플러스가 86.2%인 데 비해 KT(59.1%)의 합의율은 상대적으로 낮게 나타났다.

닉네임 패스워드 도배방지 숫자 입력
내용
기사 내용과 관련이 없는 글, 욕설을 사용하는 등 타인의 명예를 훼손하는 글은 관리자에 의해 예고 없이 임의 삭제될 수 있으므로 주의하시기 바랍니다.
 
광고