SKT 멤버십, 고객이 할인·적립 중 선택할 수 있도록 개편

‘즉시 할인형’을 유지하고 고객이 직접 고를 수 있는 ‘선택형’ 멤버십으로 개편

박연파 기자 | 기사입력 2021/07/29 [11:40]

SKT 멤버십, 고객이 할인·적립 중 선택할 수 있도록 개편

‘즉시 할인형’을 유지하고 고객이 직접 고를 수 있는 ‘선택형’ 멤버십으로 개편

박연파 기자 | 입력 : 2021/07/29 [11:40]

  © 사건의내막


[사건의내막/ 박연파 기자] = SK텔레콤(대표이사 박정호)은 최근 소비 트렌드에 맞춘 ‘적립형’ 멤버십으로의 전환과정에서 나타난 고객 의견을 적극적으로 수렴해 기존 ‘즉시 할인형’을 유지하고 고객이 직접 고를 수 있는 ‘선택형’ 멤버십으로 개편한다고 밝혔다.

고객은 ‘할인형’과 ‘적립형’의 두 가지 방식 중 본인의 소비패턴에 맞는 방식을 선택할 수 있어 만족도가 높아질 것으로 보인다. 변경된 멤버십 프로그램은 개발 과정 등을 거쳐 4분기 중 선보일 예정이다.

새로운 멤버십 프로그램이 도입되면, 고객은 다양한 제휴처에서 적립된 포인트를 본인이 원하는 특정 사용처에서 필요한 만큼 쓸 수 있는 적립형과 기존처럼 멤버십 가맹점에서 즉시 할인을 받는 할인형 중 선택할 수 있다.

SKT는 7월 멤버십 회원들에게 문자와 홈페이지를 통해 적립형 멤버십으로의 전환을 고지했으나, 고객의 목소리를 경청하는 취지에서 기존 할인형 멤버십도 유지하며 고객에게 선택권을 제공하기로 했다.

SKT 한명진 마케팅그룹장은 “멤버십 개편과 관련 고객분들의 다양한 의견을 세심하게 듣고 개선방안을 고민했다”며 “고객 모두에게 도움이 될 수 있는 고객 친화적 멤버십 프로그램으로 개편해 다시 찾아뵙겠다”고 말했다.

penfree1@hanmail.net

 

 

*아래는 위 기사를 구글 번역기로 번역한 영문 기사의 [전문]이다. [Below is the [full text] of an English article translated from the above article with Google Translate.

 

 

SKT membership reorganized so that customers can choose between discount and accumulation

 

Reorganized to ‘selective’ membership that customers can choose by maintaining ‘immediate discount’

 

[Introduction to the case/ Reporter Park Yeon-pa] = SK Telecom (CEO Park Jeong-ho) actively collects customer opinions that appeared in the process of converting to a 'credit-type' membership tailored to the recent consumption trend to maintain the existing 'immediate discount' and It was announced that it would be reorganized into a 'selective' membership that you can choose yourself.

 

Customers can choose the method that suits their consumption patterns among the two methods of 'discount type' and 'accrual type', which is expected to increase their satisfaction. The changed membership program will go through the development process and be introduced in the fourth quarter.

 

When the new membership program is introduced, customers can choose between an accumulation type that allows them to use the points accumulated from various affiliates as much as they need in a specific place they want, and a discount type that receives immediate discounts from membership affiliates as before.

 

In July, SKT notified its membership members of the conversion to a savings-type membership via text message and website, but decided to keep the existing discount-type membership and provide customers with a choice in order to listen to customers' voices.

 

SKT's marketing group head Han Myung-jin said, "We carefully listened to the various opinions of customers related to the membership reorganization and considered ways to improve it.

 

 

penfree1@hanmail.net

 

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